Vienas Kvinslande gyvenantis automobilio savininkas buvo maloniai nustebintas naujojo mechaniko sumanaus būdo patikinti, kad jie nebuvo apiplėšti.
Kvinslando automobilio savininkas kreipėsi į „TikTok“ ir pasidalino savo teigiama mechaniko patirtimi po to, kai parduotuvei remonto darbai buvo skirti daug palankesniu klientui.
„TikTok“ vartotojas prisiminė, kad „Kia Rio“ nuvežė remontuoti, tačiau užuot palikęs tik detalią sąskaitą, gavo vaizdo įrašo nuorodą apie visus darbus, kurie buvo pradėti su jo automobiliu.
SUSIJĘS: Buvę dalių parduotuvės darbuotojai atskleidžia savo blogiausią visų laikų klientų sąveiką
„Ar tai naujas dalykas, kurį ruošiasi daryti visos automobilių prekybos įmonės? jie paklausė savo pasekėjų.
„Išbandžiau naują vietą savo automobiliui, nes jis pradėjo skleisti keistus garsus. Aš palikau mašiną ir maždaug po pusantros valandos gaunu iš jų žinutę, jame yra kaip vaizdo nuoroda.
„Jie išsiuntė kaip vaizdo įrašą apie tai, ką jie pastebėjo, buvo problema, ką jie patikrino, ką padarė, ką atmetė ir kodėl atmetė.
„Tai gali būti geriausias mano automobilio apžvalgos paaiškinimas, kokį aš kada nors turėjau.
@nikki_rainbowenvy2.0 Ar tai nauja? Ar jūsų automobilis tai daro? #nėra #nėra #automobilių servisas #carissue #mechanikas #helpfulmechanic ♬ jokios muzikos – Jeroan Drive
Pridedamas vaizdo įrašas, kuriame Bridgestone Caloundra mechanikas paaiškina savininkui, kad jie nuskenavo automobilį po to, kai prietaisų skydelyje užsidegė patikrinimo variklio lemputė ir nustatė O2 jutiklio problemą; paaiškinti, kur jis yra ir kam jis naudojamas.
Užuot tiesiog sakęs, kad jutiklis buvo netinkamas ir jie jį pakeitė, mechanikas paaiškino, kad problema buvo šiek tiek gilesnė, sakydamas: „Gali būti oro nuotėkis arba per daug nesudegusio kuro dėl uždegimo žvakės“.
Tada mechanikas atmetė oro nuotėkį, tačiau pastebėjo, kad oro filtras buvo nešvarus ir netrukus jį gali tekti pakeisti.
Tada jis atkreipė dėmesį į žurnalą, sakydamas, kad jie rekomenduoja pakeisti uždegimo žvakę nuvažiavus 160 000 km, bet jis nerado kvito, kuriame būtų nurodyta, kad jis buvo pakeistas, ir rekomendavo, kad pakeitus jas būtų galima išspręsti problemą, o susidėvėjusios žvakės rodomos kaip įrodymas.
Vaizdo įrašas sulaukė daugybės mechanikų ir vairuotojų palaikymo, daugelis jį pabrėžė kaip puikaus klientų aptarnavimo pavyzdį.
„Pats esu mechanikas mažesnėse dirbtuvėse. Tai tik tam, kad įrodytume, ką iš tikrųjų padarėme, kad prisidengtume nugarą. Daugelis mechanikų sako, kad padarė dalykų, bet to nepadarė, ir, manau, klientui tai tiesiog suteikia komfortą“, – komentavo vienas naudotojas.
„Kaip automobilių vairuotojas galiu visiškai įvertinti tai, ką jis padarė ir kaip jis tai paaiškino. Pradėjo nuo pigesnio varianto. Norėčiau, kad pramonėje tai būtų daroma daugiau, nes tai padeda žmonėms mokytis“, – teigė kitas komentatorius.
Vaizdo įrašo nuoroda yra strategija, kurią naudoja Bridgestone Australia padangų ir automobilių parduotuvės visoje šalyje. „Tech Check“, kaip jie vadina, yra skirtas suteikti žmonėms pasitikėjimo per skaidrumą su jų automobiliu atliekamu darbu.
„Bridgestone“ savo tinklalapyje nurodė, kad tai yra dalis tam, kad klientai mažiau nervintų.
„Su Bridgestone Tech Check jums nereikia įsivaizduoti, kas yra atsilaisvinusi CV jungtis arba nesandarus skirstomasis velenas, mūsų mechanikai parodys jums trumpame vaizdo įraše“, – aiškinama bendrovės svetainėje.
„Apžvelgsime tokius dalykus kaip jūsų padangų būklė, stabdžiai, išmetamųjų dujų ir skysčių lygis, taip pat bet koks susidėvėjimas, kuris gali slypėti apačioje.
Ar manote, kad tai turėtų būti įprasta praktika tarp visų mechanikų? Išsakykite savo nuomonę Vairuoti apklausa žemiau.
Įrašas Mechanika padeda sumažinti nerimą, naudodama šią sumanią naują taktiką, pirmą kartą pasirodė Diske.